A nova diretora do Procon de Campinas (SP), Lúcia Helena Magalhães, planeja criar três novas unidades fixas de atendimento, nas regiões do Campo Grande e Ouro Verde, e outra em local a ser definido. A advogada, indicada ao cargo pelo prefeito Jonas Donizette (PSB), admite que o modelo de serviço prestado ao consumidor deve ser reformulado.
Segundo Lúcia, a meta é sanar 19 mil processos acumulados. Com um esquema de mutirão, ela estima que o déficit seja “zerado” em abril. “Dentre os recursos que não tiveram andamento, 8 mil estão em fase de prescrição. Eles foram abertos, mas agora não podemos pleitear nada das empresas reclamadas”, afirmou a ex-gerente de relacionamento da Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL).
Novas unidades
A diretora afirmou que haverá um estudo para que o atendimento pessoal não fique restrito à Avenida Francisco Glicério. “Imaginamos quatro situações. Permanecer no Centro, criarmos no Campo Grande, Ouro Verde, além de ter um posto em região com grande fluxo de pessoas. Neste caso ainda vamos definir, mas eles terão autonomia para resolver os casos”, explicou a nova diretora.
Ela disse que o intuito é aproveitar estruturas já existentes da Prefeitura de Campinas. “Nós temos dentro do Terminal Ouro Verde um CPAT Campinas [Centro Público de Apoio ao Trabalhador]. Se pudermos, vamos sugerir à Secretaria de Trabalho um espaço contíguo”, falou Lúcia Helena.
O Procon recebe média de 450 casos por mês e, segundo a advogada, o funcionamento das bases móveis será reavaliado. “Precisamos estar mais fidelizados às localidades, para que os consumidores entendam que, em determinado dia da semana, há uma unidade permanente”, comentou. Durante 15 anos, Lúcia Helena foi ouvidora e assistente da diretoria na Fundação Procon de São Paulo.
Investimentos
Com orçamento anual previsto em R$ 2,9 milhões, o Procon de Campinas aplicou R$ 20 mil na aquisição de tablets, que serão usados pelos fiscais. Além disso, segundo a nova diretora, o número de veículos vai crescer. “De um vamos para seis ou sete”, mencionou. Ela não soube apontar qual o montante a ser usado na compra da frota.
A nova diretora afirmou que o quadro de funcionários também deve receber reforço, mas o número de contratados depende da ampliação das unidades. O Procon possui 95 funcionários e a folha mensal de pagamentos gira em torno de R$ 230 mil.
Serviço
A unidade do Procon está instalada na Avenida Francisco Glicério, 1307, no Centro. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. Outras informações podem ser obtidas pelo telefone 151, pelo site oficial, e-mail e perfis nas redes Facebook e Twitter.
Fonte: G1